Sistema de información y gestión customer relationship management CRM aplicado a una empresa de telecomunicaciones
DOI:
https://doi.org/10.19053/9w4q8a93Palavras-chave:
sistema, información, gestión, clientes, telecomunicaciones, marketing, CRM.Resumo
En este trabajo se muestra la creación de un sistema de información y gestión, para administrar las relaciones con el cliente, conocido como CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM.
Para lo anterior, se utilizó una plataforma SUN, un motor de Base de Datos ORACLE 8i, una herramienta de análisis y diseño denominadon Embarcadero E/R Studio, y el lenguaje de programación JAVA empleando el compilador Borland JBUILDER, herramientas que permiten desarrollar con eficiencia y confiabilidad el sistema, proporcionándole estabilidad y fácil integración con tecnología WEB.
El sistema está compuesto por varios módulos como: señalización de oportunidades, perfil del cliente, administración de ofertas, ventas, clientes y servicios, impagos y consultas; lo cual permite la integración de las áreas comercial, marketing, operaciones y financiera, en una èmpresa de telecomunicaciones, para llegar a un sistema que esté orientado a satisfacer las necesidades de los clientes, mantener su fidelidad y ganar nuevos clientes, y así poder ayudar a optimizar la Planeación de Recursos Empresariales e incrementar los ingresos de la empresa.
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